Часто задаваемые вопросы

Когда вы регистрируетесь в приложении, пароль поступает вам по SMS, в приложение можно войти по коду, который вы установите самостоятельно.

Если вы забыли этот код и основной пароль:

1. Нажмите на «Восстановление пароля».
2. Введите необходимые данные и сбросьте пароль.
3. Установите новый пароль.

Гостей можно добавлять и удалять в разделе «Ещё» → «Гости». Их количество не ограничено.

Гость может просматривать состояние устройств и управлять ими. В права гостя не входит добавление и удаление утройств, просмотр видеоархива и управление сценариями

Проверьте, что:

• В приложении МТС Smart Home вы правильно подключили устройство и оно расположено в соответствующей локации.
• Устройство подключено к источнику питания;
• ЦУД включён и имеет подключение к интернету.

Если проблема не решилась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.

В приложении на иконке датчика будет отображаться индикация, показывающая состояние устройства.
Настройка push-уведомления о срабатывании конкретного датчика возможна в сценариях. Для этого в качестве триггера выберите необходимый датчик и установите свитчер "Отправлять push". Введите текст уведомления в окно ввода и сохраните сценарий.

История событий сохраняется в разделе «Уведомления» — там вы можете настроить фильтры и выбрать период времени, чтобы отследить, когда срабатывали датчики.

Проверьте, что:

• Устройство находится в зоне действия Центра управления. Если необходимо, разместите устройство ближе к Центру управления или установите дополнительный Центр управления.
• Устройство заряжено. Если необходимо, замените батарею.

Если проблема не решилась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.

Если колонка работает от сетевого адаптера питания, убедитесь, что горит индикатор на задней панели устройства.
Если колонка работает от аккумулятора, убедитесь, что:

• горит подсветка сенсорных кнопок;
• горит индикаторное кольцо.

Если индикаторы не горят, подключите колонку к зарядному устройству и дождитесь полной зарядки аккумулятора, или используйте колонку с сетевым адаптером питания.

1. Включите колонку и проверьте подключение по Wi-Fi.
2. Включите колонку и проверьте подключение через Bluetooth с устройством воспроизведения звука. Убедитесь, что на подключенном устройстве запущено воспроизведение и установлен достаточный уровень громкости.
3. Включите устройство и увеличьте громкость кнопкой «+» на панели управления.
4. Убедитесь, что аккумулятор устройства заряжен, проверьте подключение к сетевому адаптеру.

Если при соблюдении всех условий проблема сохраняется, обратитесь по месту покупки колонки.

Перезапустите устройство и убедитесь, что:

• устройство заряжено или подключено к сетевому адаптеру;
• сенсорные кнопки подсвечиваются синим цветом.

Если проблема сохраняется, обратитесь по месту покупки колонки.

• Убедитесь, что колонка размещена вдали от источников электромагнитных помех, например, микроволновых печей, смартфонов, других беспроводных устройств.
• Проверьте подключение к Wi-Fi.
• Проверьте подключение через Bluetooth с устройством воспроизведения звука.
• Проверьте громкость подключенного устройства — она не должна быть слишком высокой.

Если проблема сохраняется, обратитесь по месту покупки колонки.

1. Убедитесь, что не нажата кнопка отключения микрофона.
2. Убедитесь, что в помещении не слишком шумно.
3. Подойдите поближе и чётко произнесите фразу. Максимальное расстояние для распознавания фраз смотрите в технических характеристиках.
4. Перезагрузите устройство

• Убедитесь, что устройство заряжено, проверьте подключение к сетевому адаптеру питания.
• Убедитесь, что подключаемое устройство в режиме сопряжения и доступно подключение внешних устройств.
• Перезагрузите устройство и попробуйте подключить заново.

• Устройство поддерживает протокол Zigbee 3.0 — это указывается в инструкции в технических характеристиках.
• Устройство заряжено.
• Интернет подключён.

Если проблема осталась, звоните в техническую поддержку по номеру 8 800 250-65-56.

Сейчас вы можете подключить свой аккаунт и управлять устройствами в приложении на двух смартфонах.
Минимальные требования:

• Android — все версии от 6.0;
• IOS — все версии от 10.

Лицевой счёт не блокируется. Если недостаточно средств для списания ежемесячной платы, будет заблокирована услуга «Smart Home». Вы не сможете управлять списком гостей, просматривать видео из архива, создавать и редактировать сценарии, настраивать устройства и управлять ими.
Если недостаточно средств для списания ежемесячной платы за услугу «Видеоархив», в приложении MTС Smart Home недоступен просмотр сохранённых ранее видеозаписей.
В приложении вы сможете просматривать показания датчиков и статус устройств, получать уведомления о запуске сценариев (работа самих сценариев продолжается). Вам доступны функции оплаты услуг, совершения покупок в магазине и настройки учетной записи.